إدارة تجربة العميل في زمن الكورونا
في خضم مواجهة المستجدات والتحديات التي فرضت نفسها بعد جائحة كورونا، قد يركز البعض على الأمور التشغيلية الداخلية لمنشآتهم حتى تنجو اقتصادياً من أزمة كورونا. مما قد يُنسي بعض المنشآت التركيز والعمل على تفهم الإحتياجات الجديدة لعملائهم. لا شك أن أحد أهم عناصر النجاح للمنشآت هو السعي الى اثراء تجربة العميل عن طريق ادارة التجربة.…
Read more